Preguntas frecuentes

El medidor de electricidad de su casa mide la cantidad de electricidad que usa. Puede realizar un seguimiento de su uso aprendiendo a leer su medidor. La mayoría de los medidores eléctricos tienen cinco diales, que se leen de derecha a izquierda. Los punteros de cada dial se mueven en direcciones alternas y el número registrado es el último pasado por el puntero.A veces, es posible que nuestros lectores de medidores no puedan leer su medidor porque está dentro de un edificio cerrado con llave o porque el medidor está bloqueado por nieve, hielo, arbustos u otros objetos. En estos raros casos, debemos hacer una lectura estimada. Una lectura estimada se basa en la factura del año pasado durante el mismo mes y el uso del mes anterior. Preferimos no estimar sus facturas, así que asegúrese de que su medidor esté accesible para nuestros lectores de medidores. Si el acceso a su medidor es un problema continuo, nos pondremos en contacto con usted.

Seguridad del generador

Los generadores eléctricos portátiles están diseñados para usarse como tomacorrientes con cables de extensión que se usan para alimentar los electrodomésticos que eligió que funcionen durante un apagón. Si se instala incorrectamente para alimentar electricidad en el sistema de su casa, esta energía puede retroalimentarse a las líneas eléctricas y electrocutar a nuestros trabajadores de línea que están trabajando arduamente para restaurar su energía. Los métodos de cable y enchufe para conectar un generador directamente al sistema de cableado de su casa sin usar un interruptor de transferencia son ilegales y potencialmente muy peligrosos o mortales.

SIEMPRE:

Si está instalando un generador de emergencia estacionario o de reserva, haga que un electricista calificado realice el trabajo y lo inspeccione el inspector de cableado de la ciudad.

Si su generador está conectado al sistema de su casa, se debe instalar un interruptor de transferencia manual o automática según lo exige el Código Eléctrico Nacional. El interruptor evita que el generador retroalimente electricidad a las líneas eléctricas, lo que podría ser mortal para los trabajadores desprevenidos, sus vecinos, así como para usted y su hogar.

Lea y siga las instrucciones del fabricante para un funcionamiento seguro. No tome atajos cuando se trata de seguridad. Lea atentamente y observe todas las instrucciones en el manual del propietario de su generador eléctrico portátil y siga siempre los códigos estatales, locales y nacionales contra incendios y electricidad.

Asegúrese de operar su generador al aire libre, NUNCA opere generadores en el interior, en su sótano o garaje conectado, para evitar la acumulación de gases mortales de monóxido de carbono. Asegúrese de colocar el generador donde los gases de escape no entren en la casa. Solo utilícelo al aire libre en un área bien ventilada y seca.

Antes de apagar su generador, apague o desenchufe los aparatos que se están utilizando.

Mantenga a los niños y las mascotas alejados de los generadores eléctricos portátiles en todo momento. Se calientan mucho y emiten vapores venenosos.

Y NUNCA:

Conecta el generador al panel eléctrico principal de tu casa. Una vez más, podría estar poniendo en peligro su vida y la de su familia, vecinos y nuestros trabajadores.

Conecte un generador eléctrico portátil a un tomacorriente doméstico normal. Enchufar un generador en un tomacorriente doméstico normal puede energizar líneas eléctricas "muertas" y lesionar a vecinos o trabajadores de servicios públicos.

Sobrecargue el generador. No opere más aparatos y equipos que la clasificación de salida del generador. Sobrecargar su generador puede dañar seriamente sus valiosos electrodomésticos y dispositivos electrónicos, por lo que debe priorizar sus necesidades. También se debe usar un generador eléctrico portátil solo cuando sea necesario y solo para alimentar equipos esenciales.

El pago de su factura de electricidad vence cuando se recibe. Después de 30 días, su cuenta se vence y es posible que reciba un aviso amarillo de vencimiento/terminación y un aviso rosa de desconexión que indica que su servicio se cerrará en una fecha específica o después, a menos que haya pagado su factura para esa fecha o haya hecho arreglos con nosotros. pagar.Si su servicio se cancela por falta de pago, se requerirá el pago total del saldo pendiente. Además, antes de que CEL restablezca su servicio, es posible que se requiera un depósito de seguridad adicional y una tarifa de reconexión. Por lo tanto, es importante que haga arreglos con el Servicio al Cliente de CEL cada vez que su factura esté vencida.Puede calificar para ciertas exenciones de la terminación del servicio eléctrico. Para obtener más información, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente al 413-594-2400.

Si usted o alguien en su hogar depende de un equipo de soporte vital operado eléctricamente, comuníquese con el Servicio al cliente de CEL al 594-2400. Lo incluiremos en nuestra lista de emergencia para la restauración del servicio prioritario. Si tiene alguna pregunta sobre la lista de soporte vital o si su información cambia, háganoslo saber.Recuerde que ninguna empresa de servicios públicos puede garantizar que tendrá electricidad disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente a los clientes que necesitan equipos de soporte vital que tengan un plan de respaldo. Obtenga una fuente alternativa de energía eléctrica para su equipo de soporte vital. Esto podría ser un sistema de respaldo que funcione con baterías, una fuente de alimentación ininterrumpida o un generador. Recomendamos un mínimo de 24 horas de respaldo. Además, debe mantener todos los números de teléfono de emergencia en un lugar conveniente. Incluya a su médico, departamento de bomberos, departamento de policía y ambulancia.

Si se va la luz en su casa, asegúrese de que el problema no se deba a un fusible quemado o al disyuntor disparado en su casa. Una forma rápida de hacer esto es ver si sus vecinos tienen electricidad. De no ser así, llame al CEL lo antes posible. Durante el horario de oficina, llame al 413-598-8311 o fuera del horario de atención, llame al 413-594-7581.Estos son algunos consejos para apagones y tormentas:

1. Mientras espera que lleguen los equipos de CEL, apague todos los aparatos que se encienden automáticamente cuando se restablece la energía, incluidos refrigeradores, televisores, bombas de agua y hornos. Deje una luz encendida para saber cuándo se restablece la energía. Una vez que se haya restablecido la energía, vuelva a conectar gradualmente los electrodomésticos y reinicie los relojes y temporizadores.

2. Desconecte todos los electrodomésticos y equipos eléctricos innecesarios, como estéreos, televisores y computadoras.

3. Evite abrir su refrigerador o congelador (su comida debe permanecer fresca durante al menos 24 horas si la puerta se abre con poca frecuencia).

4. Para ayudar a preparar a su familia para cortes de energía causados por tormentas, asegúrese de tener lo siguiente disponible:-Linterna y pilas- Radio a pilas- Velas y fósforos- Comida y agua extra- Suministros de primeros auxilios y medicamentos.- Extintor de incendios

5. No conecte un generador de respaldo a un tomacorriente en su hogar sin desconectarlo primero de nuestro sistema. Si no lo hace, la energía de su generador fluirá de regreso a nuestro sistema de distribución y puede lesionar gravemente o matar a nuestros linieros.

6. No queme carbón para calentarse, ya que emite vapores peligrosos. Además, una chimenea puede extraer más aire caliente de una casa del que emite.

7. Manténgase sintonizado con una estación de radio local para obtener información importante sobre apagones.

Antes de comenzar, asegúrese de que sus manos estén secas, párese sobre una tabla seca o una almohadilla de goma, si es posible, y tenga una linterna con usted:

1. Desconecte las lámparas y electrodomésticos en uso cuando se apagó el circuito.

2. Abra el interruptor principal (o abra la sección extraíble del panel principal en la entrada de servicio) para cortar la corriente mientras trabaja en la caja del circuito derivado.

3. Identifique el fusible quemado. Cuando se funde un fusible, la sección transparente se vuelve turbia o ennegrecida. Algunas cajas de fusibles antiguas tienen fusibles de pequeño diámetro que requieren un adaptador en el receptáculo. Este adaptador no debe quitarse y debe comprar el fusible del tamaño correcto para este modelo.

4. Reemplace el fusible quemado por uno nuevo del tamaño adecuado. Los tamaños más pequeños se enroscan como las bombillas. Si el fusible quemado es de tipo cartucho, ubicado en la sección extraíble, se puede quitar y reemplazar con presión manual. Si el fusible es para un aparato de más de 120 voltios, llame a un electricista. Algunos interruptores de electrodomésticos como calentadores de agua, estufas y secadoras de ropa seguirán energizados si se alimentan desde el panel, y el reemplazo inadecuado de los fusibles podría provocar lesiones graves.

5. Cierre el interruptor principal o reemplace la sección extraíble para restaurar el servicio.

6. Deseche el fusible quemado.

1. Identifique el disyuntor que debe restablecerse. Por lo general, aparece en rojo en la manija de palanca y no siempre está en la posición APAGADO.

2. Mueva la manija a la posición APAGADO.

3. Empuje la manija más allá de la posición de APAGADO.

4. Vuelva la manija a la posición ON.

Lo más probable es que, si tiene una casa nueva o ha remodelado una antigua, algunos de sus tomacorrientes estén protegidos por interruptores de falla a tierra (GFI). Los GFI generalmente se instalan en baños, cocinas y salidas exteriores, generalmente en cualquier lugar cerca de fuentes de agua. Estos dispositivos altamente sensibles detectan fallas en el dispositivo conectado a la toma de corriente y cortan rápidamente la alimentación a esa toma de corriente. Esto minimiza la posibilidad de descarga eléctrica o daño al equipo eléctrico. Los GFI a menudo se proporcionan como tomacorrientes de pared o, a veces, como disyuntores en una caja de panel de disyuntores.Es una buena práctica probar el GFI mensualmente. También es una buena idea probar el GFI después de cortes de energía. Para probar un tomacorriente o disyuntor GFI, siga estas sencillas instrucciones:

1. Enchufa una lámpara en el tomacorriente y enciéndela.

2. Presione el botón PRUEBA: la lámpara debe apagarse. Si no es así, debe hacer que un electricista revise su toma de corriente.

3. Presione el botón RESET—la lámpara debería volver a encenderse. Si no es así, debe hacer que un electricista revise su toma de corriente.

Un aumento o disminución breve y repentino del voltaje (pico) puede, como mínimo, causar una pérdida de datos en las computadoras y, en algunas ocasiones, dañar equipos electrónicos sensibles como microondas, VCR y televisores. Los aumentos (sobretensiones) o disminuciones (bajas) prolongados en el voltaje pueden causar daños significativos al equipo si no se protege adecuadamente.Las computadoras son muy sensibles a las variaciones en la fuente de alimentación. Si bien estas fallas son raras, pueden dañar el hardware de su computadora, bloquear programas o codificar datos. Para protegerse contra fallas de energía, debe:

1. Copie y archive datos periódicamente (guarde su trabajo al menos cada hora).

2. Asegúrese de que su hogar o negocio esté correctamente conectado a tierra para enviar voltajes perdidos al suelo, no a la computadora.

3. Compre protectores contra sobretensiones de calidad para ayudar a protegerse contra los picos de tensión. Asegúrese de que el producto esté probado por UL y etiquetado como un dispositivo de protección contra sobretensiones. Además, asegúrese de comprar una unidad con una luz indicadora que muestre que la protección contra sobretensiones aún funciona. Los protectores contra sobretensiones pueden fallar incluso después de un gran aumento de voltaje.

4. Durante las tormentas, desenchufe los equipos sensibles, si es posible.

5. Instale un filtro para evitar el ruido y la interferencia estática causada por rayos, grandes motores eléctricos u otros equipos.

6. Instala un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS) como la mejor manera de proteger las computadoras o dispositivos electrónicos similares contra cortes de energía, picos, caídas, sobretensiones o pérdida de datos.

¡Sí! Considere dar un certificado de regalo CEL. Puede comprar certificados en cualquier denominación y se pueden usar para pagar cualquier producto o servicio de CEL. Llámenos al 598-8311 o pase por nuestra oficina para obtener más información.

El cargo por kilovatio-hora en su factura refleja tres servicios distintos: energía (generación), transmisión y distribución de energía eléctrica. Junto con un pequeño cargo mensual, que no está relacionado con su uso, estos factores se enumeran en su factura. Esto es lo que significan:Energía:La energía es la corriente eléctrica producida en las centrales eléctricas. Las centrales eléctricas utilizan diferentes combustibles como el petróleo, el gas, el agua o la fisión nuclear para hacer girar las turbinas que producen electricidad. Para asegurar una combinación de energía confiable y de bajo costo, CEL tiene contratos con muchos proveedores para la electricidad utilizada en su hogar o negocio.Transmisión:El costo de trasladar la electricidad a granel desde las centrales eléctricas a las subestaciones locales constituye la parte de transmisión de la tarifa de kilovatios-hora. La electricidad en las líneas de transmisión puede viajar a 345.000 voltios, aunque los hogares usan electricidad a 120/240 voltios. En Nueva Inglaterra, las centrales eléctricas y los servicios públicos comparten líneas de transmisión comunes, y los propietarios de las líneas cobran a los servicios públicos por trasladar la electricidad comprada desde la central eléctrica a los destinos locales.Distribución:La entrega local de electricidad se llama distribución. La corriente de alto voltaje sale de las líneas de transmisión en una subestación donde los transformadores la reducen a un voltaje medio. Luego, la electricidad viaja a través de líneas de distribución en postes o bajo tierra a los vecindarios. Aquí pasa por otro transformador que lo reduce a 120/240 voltios. El paso final es que la electricidad pase a través de un medidor para medir el uso en las unidades de kilovatios-hora que luego aparecen en la factura de electricidad.

La razón más probable de un cambio en su factura puede deberse a un cambio en la forma en que usa la energía. Por lo general, una casa está equipada con muchos electrodomésticos que usan energía que no siempre se usan en la misma cantidad cada mes. Es posible que haya tenido invitados, lo que podría haber contribuido a un mayor uso de agua (lo que provocó que su calentador de agua eléctrico funcionara más), se usaron más luces (o se usaron por más tiempo), más ropa para lavar, cocinar, etc.La época del año es otra posible razón para cambiar las facturas. Durante los meses de verano, algunos electrodomésticos, como deshumidificadores, acondicionadores de aire, ventiladores y bombas para piscinas, funcionan más. En invierno, la mayoría de los sistemas de calefacción usan electricidad para hacer circular el calor. También tendemos a pasar más tiempo en el interior, haciendo funcionar los electrodomésticos y la iluminación durante más horas.Finalmente, una factura puede ser más alta o más baja porque hubo una diferencia en el número de días entre las lecturas. Generalmente, su medidor se lee cada 30 días, pero hay momentos en que la lectura de su medidor puede ser de menos de 30 días o más de 30 días. Indicará en su factura de electricidad el número de días que cubre la factura.Si cree que su factura ha cambiado drásticamente y ninguno de estos factores parece aplicarse, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente. Es posible que podamos ofrecer una explicación, hacer arreglos para que se realice una lectura de verificación para asegurarnos de que su medidor se leyó correctamente o programar una prueba de medidor.

Dentro de la casa:1. Coloque tapas de seguridad en todos los enchufes eléctricos, especialmente en hogares con niños. Estos artículos económicos están disponibles en las ferreterías.2. Cuando bañe a su hijo, desenchufe los aparatos eléctricos cercanos: la electricidad y el agua son una combinación mortal.3. Mantenga a los niños a una distancia segura de los calefactores eléctricos y nunca deje a los niños pequeños solos cerca de aparatos eléctricos, lámparas, ventiladores o motores.4. Antes de operar un aparato nuevo, lea y siga las instrucciones del fabricante.5. No sobrecargue un tomacorriente con demasiados enchufes. Los cables pueden sobrecalentarse y provocar un incendio. Del mismo modo, nunca sobrecargue un circuito: los electrodomésticos grandes deben tener circuitos separados.Reemplace los cables desgastados o los cables de extensión y nunca los pase debajo de alfombras o sobre calentadores.6. Desenchufe siempre los aparatos que no se estén utilizando, incluso si el interruptor dice "apagado", la energía aún podría estar fluyendo.7. Si alguien recibe una descarga eléctrica:- No toque a ninguna persona o cosa que todavía esté en contacto con la electricidad. Llame al 911 inmediatamente.- Apague los disyuntores antes de tocar a la persona.- Si es necesario, use respiración boca a boca o RCP en la persona. Cubra a la persona con una manta y espere hasta que llegue la ayuda.Fuera:1. Mantenga escaleras, antenas, cometas y personas alejadas de las líneas eléctricas.2. Paisaje con cuidado. Llame a Dig Safe al 888/DIG-SAFE (344-7233) para marcar los servicios públicos subterráneos antes de excavar para evitar daños a las instalaciones subterráneas de electricidad, teléfono o gas. Se requiere notificación al menos 48 horas antes de comenzar las operaciones de excavación. En caso de emergencia, llame a Dig Safe de inmediato.3. No plante árboles grandes debajo de las líneas aéreas. Si un árbol tiene líneas eléctricas que lo atraviesan, llame a CEL. No intente podar el árbol usted mismo.4. Nunca use herramientas eléctricas u otros equipos al aire libre mientras llueve o si el suelo está mojado.5. No cuelgue letreros en los postes de servicios públicos. Nuestros trabajadores de línea usan guantes de goma especiales para aislarlos de la electricidad. Los clavos, las grapas y otros sujetadores pueden engancharse o perforar sus guantes y poner en peligro sus vidas.6. Evita subestaciones y transformadores. Los equipos de alto voltaje pueden ser muy peligrosos. Enseñe a sus hijos a respetar las señales de "Peligro".7. Considere todas las líneas eléctricas energizadas y peligrosas. Recuerda que el metal y el agua pueden conducir la electricidad, así que mantén la distancia y ten cuidado con lo que tocas. Incluso el suelo alrededor de un cable caído puede cargarse eléctricamente y ser mortal. Si ve líneas eléctricas caídas, llame a CEL para reportarlo y deje que profesionales capacitados se encarguen de la situación.8. Si se encuentra en un automóvil cuando se caen las líneas eléctricas, quédese allí hasta que llegue la ayuda. Si el automóvil se está incendiando y necesita salir, no toque el suelo y el automóvil al mismo tiempo, la corriente eléctrica podría atravesar su cuerpo. En su lugar, salte lo más lejos que pueda del vehículo y luego salte como un conejo o mueva los pies hasta que esté a una distancia segura del automóvil y el cable. La clave es mantener los pies lo más juntos posible.