Часто задаваемые вопросы

Электросчетчик в вашем доме измеряет количество потребляемой вами электроэнергии. Вы можете отслеживать свое использование, научившись считывать показания счетчика. Большинство электрических счетчиков имеют пять циферблатов, которые считываются справа налево. Стрелки на каждом циферблате перемещаются в разных направлениях, и записанное число является последним, пройденным указателем.Иногда наши считыватели счетчиков не могут считать ваш счетчик, потому что он находится в запертом здании или счетчик заблокирован снегом, льдом, кустами или другими объектами. В этих редких случаях мы должны сделать оценочное чтение. Предполагаемое значение основано на прошлогоднем счете за тот же месяц и использовании в предыдущем месяце. Мы предпочитаем не оценивать ваши счета, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что ваш счетчик доступен для наших считывателей. Если проблема с доступом к вашему измерителю не исчезнет, мы свяжемся с вами.

Безопасность генератора

Портативные электрические генераторы предназначены для использования в качестве розеток с удлинителями, используемыми для питания устройств, которые вы выбрали для работы во время отключения электроэнергии. При неправильной установке для подачи электроэнергии в систему вашего дома эта мощность может вернуться обратно в линии электропередач и привести к поражению электрическим током наших линейных рабочих, которые усердно работают, чтобы восстановить ваше питание. Методы подключения генератора непосредственно к системе электропроводки дома без использования переключателя с помощью шнура и вилки являются незаконными и потенциально очень опасными или смертельными.

ВСЕГДА:

Если вы устанавливаете стационарный или резервный аварийный генератор, поручайте эту работу квалифицированному электрику и проверяйте городскую электропроводку.

Если ваш генератор подключен к системе вашего дома, необходимо установить ручной или автоматический переключатель ввода резерва в соответствии с требованиями Национального электротехнического кодекса. Выключатель не позволяет генератору подавать обратно электричество на линии электропередач, что может быть смертельно опасным для ничего не подозревающих рабочих, ваших соседей, а также для вас и вашего дома.

Прочитайте и соблюдайте инструкции производителя по безопасной эксплуатации. Не срезайте углы, когда дело доходит до безопасности. Внимательно прочтите и соблюдайте все инструкции в руководстве по эксплуатации вашего портативного электрического генератора и всегда соблюдайте государственные, местные и национальные нормы пожарной безопасности и электробезопасности.

Обязательно используйте генератор на открытом воздухе. НИКОГДА не запускайте генераторы в помещении, в подвале или гараже, чтобы избежать накопления смертельных паров угарного газа. Обязательно размещайте генератор там, где выхлопные газы не будут попадать в дом. Используйте его только на открытом воздухе в хорошо проветриваемом и сухом месте.

Перед выключением генератора выключите или отключите от сети используемые приборы.

Держите детей и домашних животных подальше от портативных электрогенераторов. Они сильно нагреваются и выделяют ядовитые пары.

И НИКОГДА:

Подключите генератор к главному электрощиту вашего дома. Опять же, вы можете подвергнуть опасности свою жизнь и жизнь своей семьи, соседей и наших сотрудников.

Подключите портативный электрогенератор к обычной бытовой розетке. Включение генератора в обычную бытовую розетку может привести к тому, что «обесточенные» линии электропередач могут оказаться под напряжением, а соседи или работники коммунальных служб могут пострадать.

Перегрузите генератор. Не используйте больше приборов и оборудования, чем мощность генератора. Перегрузка вашего генератора может серьезно повредить ваши ценные приборы и электронику, поэтому вы должны расставить приоритеты в своих потребностях. Портативный электрический генератор также следует использовать только в случае необходимости и только для питания основного оборудования.

Оплата счета за электроэнергию должна быть произведена после получения. По истечении 30 дней ваша учетная запись становится просроченной, и вы можете получить желтое уведомление о просроченной/прекращении действия и розовое уведомление об отключении, указывающее, что ваша услуга будет отключена в определенную дату или после нее, если вы не оплатили счет к тому времени или не договорились с нами. платить.Если ваше обслуживание прекращается из-за неуплаты, потребуется полная оплата непогашенного остатка. Кроме того, прежде чем CEL восстановит вашу услугу, может потребоваться дополнительный залог и плата за повторное подключение. Поэтому важно, чтобы вы договаривались со службой поддержки CEL в случае просроченного счета.Вы можете претендовать на определенные освобождения от прекращения подачи электроэнергии. Для получения подробной информации свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 413-594-2400.

Если вы или кто-то из членов вашей семьи использует оборудование для жизнеобеспечения с электрическим приводом, обратитесь в службу поддержки клиентов CEL по телефону 594-2400. Мы внесем вас в наш экстренный список для приоритетного восстановления обслуживания. Если у вас есть какие-либо вопросы о списке жизнеобеспечения или если ваша информация изменится, сообщите нам об этом.Пожалуйста, помните, что ни одна коммунальная служба не может гарантировать, что у вас будет электричество 24 часа в сутки, 365 дней в году. Поэтому мы настоятельно рекомендуем клиентам, которым необходимо оборудование для жизнеобеспечения, иметь запасной план. Получите альтернативный источник электроэнергии для вашего оборудования жизнеобеспечения. Это может быть резервная система с батарейным питанием, источник бесперебойного питания или генератор. Мы рекомендуем не менее 24 часов резервного копирования. Кроме того, вы должны держать все номера телефонов экстренных служб в удобном месте. Укажите вашего врача, пожарную службу, полицейское управление и скорую помощь.

Если в вашем доме отключилось электричество, убедитесь, что проблема не связана с перегоревшим предохранителем или отключенным автоматическим выключателем в вашем доме. Один из быстрых способов сделать это — посмотреть, есть ли у ваших соседей электричество. Если нет, позвоните в CEL как можно скорее. В рабочее время звоните по телефону 413-598-8311, в нерабочее время звоните по телефону 413-594-7581.Вот несколько советов по аварийным ситуациям и штормам:

1. Пока вы ожидаете прибытия бригад CEL, выключите все приборы, которые автоматически включаются при восстановлении подачи электроэнергии, включая холодильники, телевизоры, водяные насосы и печи. Оставьте один индикатор включенным, чтобы вы знали, когда питание снова будет включено. Как только питание будет восстановлено, постепенно снова подключайте приборы и переустанавливайте часы и таймеры.

2. Отключите от сети все ненужные бытовые приборы и электрическое оборудование, такое как стереосистемы, телевизоры и компьютеры.

3. Не открывайте холодильник или морозильную камеру (ваши продукты должны оставаться свежими не менее 24 часов, если дверь открывается редко).

4. Чтобы помочь своей семье подготовиться к перебоям в подаче электроэнергии, вызванным ураганом, убедитесь, что у вас есть следующее:-фонарик и батарейки- Радио на батарейках- Свечи и спички- Дополнительная еда и вода- Предметы первой помощи и лекарства- Огнетушитель

5. Не подключайте резервный генератор к розетке в вашем доме, не отключив его от нашей системы. Если вы этого не сделаете, энергия от вашего генератора будет течь обратно в нашу систему распределения и может серьезно ранить или убить наших линейных помощников.

6. Не жгите древесный уголь для обогрева — он выделяет опасные пары. Кроме того, камин может вытягивать из дома больше теплого воздуха, чем отдавать.

7. Следите за обновлениями местной радиостанции, чтобы получать важную информацию о перебоях в работе.

Прежде чем начать, убедитесь, что ваши руки сухие, встаньте на сухую доску или резиновую подушку, если это возможно, и возьмите с собой фонарик:

1. Отключите лампы и бывшие в употреблении приборы при отключении электрической цепи.

2. Откройте главный выключатель (или откройте выдвижную часть главной панели на служебном входе), чтобы отключить ток во время работы на распределительной коробке.

3. Определите перегоревший предохранитель. При перегорании предохранителя прозрачная часть мутнеет или чернеет. В некоторых старых блоках предохранителей есть предохранители малого диаметра, для которых требуется адаптер в розетке. Этот адаптер не следует снимать, и для этой модели следует приобрести предохранитель соответствующего размера.

4. Замените перегоревший предохранитель новым подходящего размера. Меньшие размеры ввинчиваются точно так же, как лампочки. Если перегоревший предохранитель патронного типа, расположенный в выдвижной секции, его можно снять и заменить, нажав рукой. Если предохранитель предназначен для прибора с напряжением более 120 вольт, вызовите электрика. Некоторые выключатели для таких приборов, как водонагреватель, плиты и сушилки для белья, все еще будут находиться под напряжением, если они питаются от панели, и неправильная замена предохранителя может привести к серьезным травмам.

5. Замкните главный выключатель или замените выдвижную секцию, чтобы возобновить работу.

6. Выбросьте перегоревший предохранитель.

1. Определите прерыватель, который необходимо сбросить. Обычно он отображается красным цветом на рукоятке переключателя и не всегда находится в положении ВЫКЛ.

2. Переместите ручку в положение ВЫКЛ.

3. Переместите рукоятку после положения ВЫКЛ.

4. Верните ручку в положение ON.

Скорее всего, если у вас новый дом или вы реконструировали старый дом, некоторые из ваших розеток защищены прерывателями замыкания на землю (GFI). GFI обычно устанавливаются в ванных комнатах, на кухнях и в уличных розетках — обычно в любом месте рядом с источниками воды. Эти высокочувствительные устройства обнаруживают неисправности в устройстве, подключенном к розетке, и быстро отключают питание от этой розетки. Это сводит к минимуму возможность поражения электрическим током или повреждения электрооборудования. GFI часто предоставляются в виде настенных розеток или иногда в виде автоматических выключателей в коробке панели выключателей.Рекомендуется ежемесячно тестировать GFI. Также рекомендуется протестировать GFI после отключения электроэнергии. Чтобы проверить розетку или выключатель GFI, следуйте этим простым инструкциям:

1. Включите лампу в розетку и включите ее.

2. Нажмите кнопку TEST — лампа должна погаснуть. Если это не так, обратитесь к электрику для проверки розетки.

3. Нажмите кнопку RESET — лампа должна снова загореться. Если это не так, обратитесь к электрику для проверки розетки.

Кратковременное резкое повышение или понижение напряжения (всплеск) может как минимум привести к потере данных на компьютерах, а в некоторых случаях - к повреждению чувствительного электронного оборудования, такого как микроволновые печи, видеомагнитофоны и телевизоры. Длительное повышение (скачки) или снижение (провалы) напряжения может привести к значительному повреждению оборудования, если оно не защищено должным образом.Компьютеры очень чувствительны к изменениям в электропитании. Хотя эти сбои случаются редко, они могут повредить оборудование вашего компьютера, привести к сбою программ или зашифровать данные. Чтобы защититься от сбоев питания, вам следует:

1. Периодически копируйте и сохраняйте данные (сохраняйте свою работу не реже одного раза в час).

2. Убедитесь, что ваш дом или офис правильно заземлены, чтобы паразитное напряжение попадало в землю, а не в компьютер.

3. Купите качественные устройства защиты от перенапряжения, чтобы защититься от скачков напряжения. Убедитесь, что продукт прошел испытания UL и помечен как устройство защиты от перенапряжения. Кроме того, обязательно купите устройство со световым индикатором, показывающим, что защита от перенапряжения все еще работает. Сетевые фильтры могут выйти из строя даже после одного значительного повышения напряжения.

4. Во время шторма отключайте чувствительное оборудование от электросети, если это возможно.

5. Установите фильтр для защиты от шумов и статических помех, вызванных молнией, мощными электродвигателями или другим оборудованием.

6. Установите систему бесперебойного питания (ИБП), чтобы наилучшим образом защитить компьютеры или аналогичные электронные устройства от сбоев питания, скачков напряжения, провалов, скачков напряжения или потери данных.

Да! Подумайте о том, чтобы подарить подарочный сертификат CEL. Вы можете приобрести сертификаты любого номинала, и их можно использовать для оплаты любого продукта или услуги CEL. Позвоните нам по телефону 598-8311 или зайдите в наш офис для получения дополнительной информации.

Стоимость киловатт-часов в вашем счете отражает три отдельные услуги: энергия (производство), передача и распределение электроэнергии. Наряду с небольшой ежемесячной оплатой, которая не связана с вашим использованием, эти факторы указаны в вашем счете. Вот что они означают:Энергия:Энергия – это электрический ток, вырабатываемый на электростанциях. Электростанции используют различные виды топлива, такие как нефть, газ, вода или ядерное деление, чтобы вращать турбины, производящие электричество. Чтобы обеспечить сочетание недорогой и надежной энергии, CEL заключает контракты со многими поставщиками электроэнергии, используемой в вашем доме или на работе.Передача инфекции:Стоимость передачи больших объемов электроэнергии от электростанций к местным подстанциям составляет часть передачи киловатт-часа. Электричество по линиям электропередачи может передаваться с напряжением 345 000 вольт, хотя в домах используется электричество с напряжением 120/240 вольт. В Новой Англии электростанции и коммунальные предприятия имеют общие линии электропередачи, и владельцы линий взимают плату с коммунальных служб за передачу покупаемой электроэнергии с электростанции в местные пункты назначения.Распределение:Местная доставка электроэнергии называется распределением. Ток высокого напряжения покидает линии электропередачи на подстанции, где трансформаторы снижают его до среднего напряжения. Затем электричество проходит по распределительным линиям на столбах или под землей в районы. Здесь оно проходит через другой трансформатор, снижающий его до 120/240 вольт. На последнем этапе электроэнергия проходит через счетчик для измерения использования в киловатт-часах, которые позже появляются в счете за электроэнергию.

Наиболее вероятной причиной изменения счета может быть изменение способа использования энергии. Как правило, дом оснащен множеством энергопотребляющих приборов, которые не всегда используются одинаковое количество раз в месяц. Возможно, у вас были гости, которые могли способствовать более высокому потреблению воды (заставляя ваш электрический водонагреватель работать больше), большему количеству света (или дольше), стирке, приготовлению пищи и т. д.Время года – еще одна возможная причина смены купюр. В летние месяцы некоторые бытовые приборы, такие как осушители, кондиционеры, вентиляторы и насосы для бассейнов, работают больше. Зимой большинство систем отопления используют электричество для циркуляции тепла. Мы также склонны проводить больше времени в помещении, включая приборы и освещение в течение более продолжительных часов.Наконец, счет может быть выше или ниже из-за разницы в количестве дней между показаниями. Как правило, ваш счетчик считывается каждые 30 дней, но бывают случаи, когда показания вашего счетчика могут быть меньше 30 дней или больше 30 дней. В вашем счете за электроэнергию будет указано количество дней, которое покрывает счет.Если вы считаете, что ваш счет сильно изменился и ни один из этих факторов не применим, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Возможно, мы сможем предложить объяснение, организовать проверку показаний, чтобы убедиться, что показания вашего счетчика были правильными, или запланировать проверку счетчика.

Внутри дома:1. Наденьте защитные колпачки на все электрические розетки, особенно в домохозяйствах с детьми. Эти недорогие элементы доступны в хозяйственных магазинах.2. Когда купаете ребенка, отключайте находящиеся рядом электроприборы — электричество и вода — смертельно опасная комбинация.3. Держите детей на безопасном расстоянии от электрических обогревателей и никогда не оставляйте маленьких детей без присмотра рядом с электрическими приборами, лампами, вентиляторами или двигателями.4. Перед эксплуатацией нового прибора прочтите и следуйте инструкциям производителя.5. Не перегружайте розетку слишком большим количеством вилок. Провода могут перегреться и стать причиной возгорания. Точно так же никогда не перегружайте цепь — у больших приборов должны быть отдельные цепи.Замените изношенные провода или удлинители и никогда не прокладывайте их под ковриками или над обогревателями.6. Всегда отключайте неиспользуемые электроприборы от сети — даже если на выключателе написано «выключено», питание все еще может поступать.7. Если кого-то ударило током:- Не прикасайтесь к людям или предметам, которые все еще находятся в контакте с электричеством. Немедленно звоните 911.- Отключите автоматические выключатели, прежде чем прикасаться к человеку.- При необходимости используйте искусственное дыхание рот в рот или сердечно-легочную реанимацию. Накройте человека одеялом и подождите, пока не прибудет помощь.За пределами:1. Держите лестницы, антенны, воздушных змеев и людей подальше от линий электропередач.2. Пейзаж с заботой. Позвоните в компанию Dig Safe по телефону 888/DIG-SAFE (344-7233), чтобы перед началом копания пометить подземные коммуникации, чтобы предотвратить повреждение электрических, телефонных или газовых подземных сооружений. Уведомление требуется не менее чем за 48 часов до начала земляных работ. В экстренной ситуации немедленно позвоните в Dig Safe.3. Не сажайте большие деревья под воздушными линиями. Если через дерево проходят линии электропередач, позвоните в CEL. Не пытайтесь обрезать дерево самостоятельно.4. Никогда не используйте электроинструменты или другое наружное оборудование во время дождя или на мокрой земле.5. Не вешайте указатели на столбы. Наши линейные рабочие носят специальные резиновые перчатки для защиты от электричества. Гвозди, скобы и другие крепежные детали могут зацепить или проколоть перчатки и поставить под угрозу их жизнь.6. Избегайте подстанций и трансформаторов. Высоковольтное оборудование может быть очень опасным. Научите своих детей уважать знаки «Опасно».7. Считайте, что все линии электропередач находятся под напряжением и опасны. Помните, что металл и вода могут проводить электричество, поэтому держитесь на расстоянии и будьте осторожны с тем, к чему прикасаетесь. Даже земля вокруг оборванного провода может быть электрически заряжена и смертельно опасна. Если вы видите оборванные линии электропередач, позвоните в CEL, чтобы сообщить об этом, и пусть обученные специалисты позаботятся о ситуации.8. Если вы оказались в машине, когда отключились линии электропередач, оставайтесь там, пока не прибудет помощь. Если машина горит и вам нужно выйти, не касайтесь земли и машины одновременно — через ваше тело может пройти электрический ток. Вместо этого прыгайте как можно дальше от машины, а затем прыгайте или шаркайте ногами, пока не окажетесь на безопасном расстоянии от машины и проводов. Главное — ставить ноги как можно ближе друг к другу.